Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site faubourgfils.com, exploité sous la marque faubourg & fils. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Produits
Nos produits (luminaires décoratifs à raccordement électrique : appliques murales d'intérieur et d'extérieur, suspensions, lustres et plafonniers) sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Chaque fiche produit précise leurs caractéristiques essentielles : dimensions, matériaux, puissance, culot ou LED intégrée, indice de protection (IP) et compatibilité avec un variateur. Les matériaux naturels (albâtre, travertin, marbre, bois, rotin) présentent des variations de teinte, de veinage ou de pores propres à chaque pièce, qui ne constituent pas un défaut.

2. Prix
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). La livraison est gratuite. faubourg & fils se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande
La commande est validée après acceptation des CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. faubourg & fils se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige, de fraude suspectée ou d'indisponibilité ; en cas d'annulation de notre fait, vous êtes intégralement remboursé.

4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée (connexion chiffrée SSL), par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Le paiement en 4 fois est également proposé avec PayPal ou Klarna, sous réserve d'acceptation par le prestataire. Le débit intervient à la validation de la commande. Aucune donnée bancaire complète n'est conservée sur nos serveurs.

5. Livraison
Les modalités, zones et délais de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition :

• livraison gratuite ;
• préparation en 3 jours ouvrés ;
• acheminement en 2 à 4 jours ouvrés ;
• soit 5 à 7 jours ouvrés au total en France métropolitaine.

6. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, étendu à 30 jours à titre commercial. Les frais de retour sont à la charge du client, sans frais de réapprovisionnement. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.

7. Garanties
Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale faubourg & fils de 3 ans à compter de la livraison.

Elle couvre les défauts de fabrication et les pannes du système électrique (LED intégrée, driver, douille, câblage interne) survenant dans le cadre d'une utilisation normale.

Sont exclus : la casse ou les dommages accidentels, une installation non conforme à la norme NF C 15-100 ou à l'indice de protection indiqué, une modification du produit, l'usure normale, les ampoules remplaçables et les variations naturelles de la pierre ou du bois.

Selon le cas, nous procédons à la réparation, au remplacement par un modèle identique ou équivalent, ou au remboursement ; les frais d'envoi liés à la garantie sont à notre charge. Pour l'activer, écrivez à contact@faubourgfils.com avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou une vidéo. Garant : faubourg & fils, 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, France.

Indépendamment de cette garantie commerciale, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

8. Installation et responsabilité
Nos luminaires sont des appareils électriques destinés à être raccordés au réseau domestique. L'installation doit être réalisée conformément à la norme NF C 15-100, après coupure du courant au disjoncteur, et dans le respect de l'indice de protection indiqué sur chaque fiche produit : un modèle IP20 est réservé aux pièces sèches et ne peut être installé ni en extérieur ni en volume humide. Nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié. faubourg & fils ne saurait être tenu responsable d'une installation non conforme ou d'une utilisation contraire à la destination du produit, dans les limites prévues par la loi.

9. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, logo, marque) est protégé et demeure la propriété exclusive de faubourg & fils. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme au RGPD.

11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément à la réglementation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.

Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :
E-mail : contact@faubourgfils.com
Téléphone : +33 7 56 92 53 99
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés.
Adresse : 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, France

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.