Questions fréquentes

Voici nos délais de livraison estimés :

Toute commande validée et payée avant 17h00 (heure de Paris) un jour ouvré est prise en compte le jour même. Au-delà de 17h00, ou le week-end et les jours fériés, elle est prise en compte le jour ouvré suivant. Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées le week-end et les jours fériés. Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine (Corse incluse), sans minimum d'achat. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition.

Non, nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse. Les DOM-TOM et l'international ne sont pas desservis pour le moment.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison en temps réel. Vous ne l'avez pas reçu ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@faubourgfils.com avec votre numéro de commande.

Si possible, refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur. Prenez des photos du produit et de l'emballage, puis écrivez-nous dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, à contact@faubourgfils.com. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous à contact@faubourgfils.com en indiquant votre numéro de commande : elle vous est alors intégralement remboursée. Si elle est déjà partie, il suffit de suivre la procédure de retour.

• Carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, American Express
• Portefeuilles : Apple Pay, Shop Pay
• PayPal
• Paiement en 4 fois avec PayPal ou Klarna, sous réserve d'acceptation par le prestataire

Tous les prix sont en euros TTC. Le paiement est traité en connexion chiffrée et aucune donnée bancaire complète n'est conservée sur nos serveurs. Détails sur notre page moyens de paiement.

Oui, nous acceptons les commandes en quantité, par exemple pour un hôtel, un restaurant ou un projet d'architecture intérieure. Écrivez-nous à contact@faubourgfils.com en précisant les modèles et les quantités souhaités : nous revenons vers vous avec les disponibilités et les délais.

Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours, que nous étendons à 30 jours à compter de la réception.

• Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez manipuler l'article comme en magasin pour le vérifier. Seule une dépréciation due à une manipulation allant au-delà (installation, montage, dommage) peut être déduite du remboursement.
• Du 15e au 30e jour, l'article doit être retourné neuf, non installé, dans son emballage d'origine complet.

Pour faire un retour, écrivez-nous à contact@faubourgfils.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport : les frais sont à notre charge. En cas de simple changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué. Nous vous recommandons un envoi suivi.

Dès que nous recevons et contrôlons votre article, le remboursement est effectué sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Cela vous garantit sa disponibilité et un délai de livraison plus court.

Oui. Tous nos luminaires bénéficient d'une garantie commerciale faubourg & fils de 3 ans à compter de la livraison, en plus des garanties légales.

• Ce qui est couvert : les défauts de fabrication et les pannes du système électrique (LED intégrée, driver, douille, câblage interne) survenant dans le cadre d'une utilisation normale.
• Ce qui n'est pas couvert : la casse ou les dommages accidentels, une installation non conforme à la norme NF C 15-100 ou à l'indice de protection indiqué, une modification du produit, l'usure normale, les ampoules remplaçables et les variations naturelles de la pierre ou du bois.
• Ce que nous faisons : réparation, remplacement par un modèle identique ou équivalent, ou remboursement si aucune de ces solutions n'est possible. Les frais d'envoi liés à la garantie sont à notre charge.
• Comment l'activer : écrivez-nous à contact@faubourgfils.com avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou une vidéo.

Garant : faubourg & fils, 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, France. La garantie s'applique aux produits livrés en France métropolitaine.

Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et vous êtes dispensé de prouver le défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance.

Si votre luminaire ne fonctionne pas à la réception, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@faubourgfils.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous le remplaçons ou vous remboursons, et les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Un défaut qui apparaît plus tard est couvert par notre garantie de 3 ans et par les garanties légales. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.

Nos appliques se raccordent au réseau électrique sur une sortie de câble murale, nos suspensions, lustres et plafonniers sur un point de centre au plafond. Tous se commandent par votre interrupteur existant. Chaque luminaire est livré avec son kit de fixation et une notice.

Coupez toujours le courant au disjoncteur avant d'intervenir. Nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié et de respecter la norme NF C 15-100. Si vous n'avez pas encore de sortie électrique au mur ou au plafond, un électricien peut la créer en une intervention.

Cela dépend du modèle. La compatibilité est indiquée dans les caractéristiques de chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous n'annonçons jamais un modèle comme compatible sans certitude.

Cela dépend du modèle. Les modèles à LED intégrée n'ont pas d'ampoule à changer. Pour les modèles à culot (E27, G9…), la fiche produit précise si l'ampoule est incluse.

Uniquement les modèles dont l'indice de protection (IP) le permet, dans le respect des volumes définis par la norme NF C 15-100. Un modèle IP20 est réservé aux pièces sèches. Nos appliques d'extérieur sont regroupées dans la collection Applique murale extérieur.

Environ 1,60 à 1,80 m du sol pour un couloir, une entrée ou un salon. Pour une tête de lit, comptez environ 1,10 m du sol, soit 20 à 30 cm au-dessus du matelas. De part et d'autre d'un lit ou d'un miroir, posez les deux appliques à la même hauteur pour un rendu symétrique.

L'albâtre, le travertin et le marbre sont des matières naturelles : teinte, veines et pores varient d'une pièce à l'autre. La pierre que vous recevrez ne sera donc pas exactement celle de la photo. Ce n'est pas un défaut, c'est ce qui rend chaque luminaire unique.

faubourg & fils est une entreprise française basée à Limoges, spécialisée dans le luminaire décoratif. L'applique murale est notre spécialité, et nous proposons aussi des suspensions, des lustres et des plafonniers, avec une livraison gratuite en France métropolitaine. Pour en savoir plus, découvrez notre histoire.

Non, nous vendons exclusivement en ligne. C'est pour cela que nous vous laissons 30 jours pour découvrir votre luminaire chez vous, dans votre intérieur. Notre adresse : 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, France.

Par e-mail à contact@faubourgfils.com, par téléphone au +33 7 56 92 53 99 ou via notre page contact, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Nous répondons sous 24 heures ouvrées.