Politique de remboursement

Chez faubourg & fils, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez de conditions de retour claires et protectrices, détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail, puis de renvoyer l'article dans les 14 jours suivant cette notification.

2. Délai commercial étendu (30 jours)
Au-delà du droit légal, nous vous offrons un délai commercial étendu de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis et demander un retour.

3. État des articles retournés
Dans le délai légal de 14 jours, vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Seule une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà (installation, montage, dommage) pourra être déduite du remboursement.

Au-delà de 14 jours et jusqu'à 30 jours, les articles doivent être retournés neufs, non installés, dans leur emballage d'origine complet, avec l'ensemble des accessoires, notices et câbles.

Dans tous les cas, l'article doit être soigneusement protégé pour le transport.

4. Méthode de retour
Les retours s'effectuent par voie postale, via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi (avec numéro de suivi), seule preuve d'expédition en cas de litige. Aucun retour en main propre n'est possible.

5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour un article défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport (voir article 9). Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie : vous affranchissez vous-même le colis et choisissez votre mode d'envoi.

6. Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) n'est appliqué. Vous n'avez à payer que les frais de réexpédition du colis vers notre entrepôt.

7. Comment effectuer un retour, étape par étape

• Contactez-nous à contact@faubourgfils.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
• Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
• Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son emballage d'origine, et expédiez-le en envoi suivi.
• Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.
• Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement.

8. Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours, et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire.

9. Articles défectueux, non conformes ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, avec photos du produit et de l'emballage. Il en va de même si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande.

Dans ces cas, le retour est entièrement pris en charge par nos soins, et nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Un défaut apparu après la livraison est couvert par notre garantie commerciale de 3 ans, dont les conditions figurent dans nos CGV et notre FAQ. Il est également couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

10. Échanges
Vous souhaitez un autre modèle ? Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité du produit souhaité.

11. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail à contact@faubourgfils.com. Elle vous est alors intégralement remboursée. Si elle est déjà partie, il faudra suivre la procédure de retour ci-dessus.

Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :
E-mail : contact@faubourgfils.com
Téléphone : +33 7 56 92 53 99
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés.
Adresse : 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, France

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.