Aide & support
Domande frequenti
Consegna, resi, garanzia, installazione: qui troverete le risposte alle domande più frequenti. Non trovate la risposta che cercate? Il nostro team con sede a Limoges vi risponderà entro 24 ore lavorative.
Consegna e tracciamento
Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
Ecco i nostri tempi di consegna stimati:
| Orario limite per gli ordini | 17:00 (ora di Parigi) |
| Tempo di preparazione | 3 giorni lavorativi |
| Tempo di trasporto | Da 2 a 4 giorni lavorativi |
| Tempo di consegna stimato | Da 5 a 7 giorni lavorativi |
Ogni ordine confermato e pagato prima delle 17:00 (ora di Parigi) in un giorno lavorativo viene elaborato lo stesso giorno. Dopo le 17:00, nei fine settimana e nei giorni festivi, viene elaborato il giorno lavorativo successivo. Gli ordini non vengono preparati né spediti nei fine settimana e nei giorni festivi. Per maggiori dettagli, consultate la nostra politica di spedizione.
La consegna è gratuita?
Sì, la consegna è gratuita per tutti gli ordini destinati alla Francia metropolitana (inclusa la Corsica), senza importo minimo di acquisto. Non vengono aggiunti costi di spedizione al momento del pagamento.
Per maggiori informazioni, consultate la nostra politica di spedizione.
Effettuate consegne internazionali?
No, attualmente consegniamo esclusivamente in Francia metropolitana, inclusa la Corsica. I territori d'oltremare francesi e le destinazioni internazionali non sono serviti al momento.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il vostro pacco viene spedito, riceverete un'e-mail contenente il numero di tracciamento e un link per monitorare la consegna in tempo reale. Non l'avete ricevuta? Controllate la cartella della posta indesiderata e poi scriveteci a contact@faubourgfils.com indicando il numero del vostro ordine.
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Se possibile, rifiutate il pacco o formulate riserve al corriere. Scattate delle foto del prodotto e dell'imballaggio e poi scriveteci il prima possibile, idealmente entro 48 ore, a contact@faubourgfils.com. Procederemo alla sostituzione o al rimborso, senza alcun costo per voi.
Ordine e pagamento
Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì, purché non sia ancora stato spedito. Scriveteci a contact@faubourgfils.com indicando il numero del vostro ordine: vi verrà rimborsato integralmente. Se è già stato spedito, è sufficiente seguire la procedura di reso.
Quali metodi di pagamento accettate?
- Carte di credito: CB, Visa, Mastercard, American Express
- Portafogli digitali: Apple Pay, Shop Pay
- PayPal
- Pagamento in 4 rate con PayPal o Klarna, previa accettazione da parte del fornitore
Tutti i prezzi sono in euro IVA inclusa. Il pagamento viene elaborato tramite connessione crittografata e nessun dato bancario completo viene conservato sui nostri server. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra pagina metodi di pagamento.
Posso effettuare un ordine in quantità per la mia azienda?
Sì, accettiamo ordini in quantità, ad esempio per un hotel, un ristorante o un progetto di interior design. Scriveteci a contact@faubourgfils.com indicando i modelli e le quantità desiderati: vi risponderemo con le disponibilità e i tempi.
Resi, rimborsi e sostituzioni
Qual è la vostra politica di reso?
Avete a disposizione il termine legale di recesso di 14 giorni, che estendiamo a 30 giorni a partire dalla ricezione.
- Durante i primi 14 giorni, potete maneggiare l'articolo come fareste in negozio per verificarlo. Può essere dedotta dal rimborso solo una svalutazione dovuta a un maneggio eccessivo (installazione, montaggio, danneggiamento).
- Dal 15° al 30° giorno, l'articolo deve essere restituito nuovo, non installato e nella sua confezione originale completa.
Per effettuare un reso, scriveteci a contact@faubourgfils.com indicando il numero del vostro ordine: vi comunicheremo l'indirizzo di reso e la procedura da seguire. Tutti i dettagli sono riportati nella nostra politica di rimborso.
Chi paga le spese di reso?
In caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto: le spese sono a nostro carico. In caso di semplice ripensamento: le spese di reso sono a vostro carico. Non vengono applicati costi di ripristino. Vi consigliamo una spedizione tracciata.
Quando riceverò il rimborso?
Non appena riceviamo e controlliamo il vostro articolo, il rimborso viene effettuato entro 7 giorni sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Il tempo necessario per la visualizzazione sul vostro conto dipende poi dalla vostra banca o dal vostro fornitore. Per maggiori dettagli, consultate la nostra politica di rimborso.
Come posso sostituire un prodotto?
La soluzione più semplice è restituire l'articolo per ottenere il rimborso e poi effettuare un nuovo ordine per il modello desiderato. Questo vi garantisce la sua disponibilità e un tempo di consegna più breve.
Garanzia e prodotto difettoso
Offrite una garanzia sui vostri apparecchi illuminanti?
Sì. Tutti i nostri apparecchi illuminanti beneficiano di una garanzia commerciale faubourg & fils di 3 anni a partire dalla consegna, oltre alle garanzie legali.
- Cosa è coperto: difetti di fabbricazione e guasti del sistema elettrico (LED integrato, driver, portalampada, cablaggio interno) derivanti da un uso normale.
- Cosa non è coperto: rotture o danni accidentali, installazione non conforme alla norma NF C 15-100 o all'indice di protezione indicato, modifica del prodotto, normale usura, lampadine sostituibili e variazioni naturali della pietra o del legno.
- Cosa facciamo: riparazione, sostituzione con un modello identico o equivalente, oppure rimborso se nessuna di queste soluzioni è possibile. Le spese di spedizione relative alla garanzia sono a nostro carico.
- Come attivarla: scriveteci a contact@faubourgfils.com indicando il numero del vostro ordine, una descrizione del problema e una foto o un video.
Garante: faubourg & fils, 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, Francia. La garanzia si applica ai prodotti consegnati in Francia metropolitana.
Indipendentemente da questa garanzia commerciale, beneficiate della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo), della durata di 2 anni a partire dalla consegna del bene, e della garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile). Ai sensi della garanzia legale di conformità, potete scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, salvo le condizioni sui costi previste dalla legge, e siete esonerati dall'onere di provare il difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla consegna.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
Se il vostro apparecchio illuminante non funziona al momento della ricezione o non corrisponde al vostro ordine, scriveteci a contact@faubourgfils.com indicando il numero del vostro ordine e allegando delle foto. Lo sostituiamo o vi rimborsiamo, e le spese di reso sono interamente a nostro carico.
Un difetto che si manifesta successivamente è coperto dalla nostra garanzia di 3 anni e dalle garanzie legali. Per maggiori informazioni, consultate la nostra politica di rimborso.
I nostri apparecchi illuminanti e la loro installazione
Come si collegano i vostri apparecchi illuminanti?
Le nostre applique si collegano alla rete elettrica tramite un'uscita di cavo a parete, le nostre sospensioni, lampadari e plafoniere tramite un punto di attacco centrale al soffitto. Tutti si accendono tramite il vostro interruttore esistente. Ogni apparecchio illuminante viene fornito con il proprio kit di fissaggio e un manuale.
Scollegate sempre l'alimentazione all'interruttore generale prima di intervenire. Consigliamo di affidarsi a un elettricista qualificato e di rispettare la norma NF C 15-100. Se non avete ancora un'uscita elettrica a parete o al soffitto, un elettricista può crearla con un solo intervento.
I vostri apparecchi illuminanti sono compatibili con un dimmer?
Dipende dal modello. La compatibilità è indicata nelle caratteristiche di ogni scheda prodotto. In caso di dubbio, scriveteci prima di ordinare: non dichiariamo mai un modello come compatibile senza certezza.
La lampadina è inclusa?
Dipende dal modello. I modelli con LED integrato non hanno una lampadina da sostituire. Per i modelli con portalampada (E27, G9…), la scheda prodotto specifica se la lampadina è inclusa.
Posso installare un'applique in bagno o all'esterno?
Solo i modelli il cui indice di protezione (IP) lo consente, nel rispetto dei volumi definiti dalla norma NF C 15-100. Un modello IP20 è riservato ai locali asciutti. Le nostre applique da esterno sono raggruppate nella collezione Applique da parete per esterni.
A quale altezza installare un'applique da parete?
Circa 1,60-1,80 m da terra per un corridoio, un ingresso o un soggiorno. Per una testiera, calcolate circa 1,10 m da terra, ovvero 20-30 cm sopra il materasso. Ai lati di un letto o di uno specchio, installate le due applique alla stessa altezza per un effetto simmetrico.
Perché le pietre variano da un apparecchio illuminante all'altro?
L'alabastro, il travertino e il marmo sono materiali naturali: tonalità, venature e pori variano da un pezzo all'altro. La pietra che riceverete non sarà quindi esattamente identica a quella della foto. Non si tratta di un difetto, ma è proprio questo a rendere ogni apparecchio illuminante unico.
Informazioni su faubourg & fils
Dove ha sede faubourg & fils?
faubourg & fils è un'azienda francese con sede a Limoges, specializzata in apparecchi illuminanti decorativi. L'applique da parete è la nostra specialità, e offriamo anche sospensioni, lampadari e plafoniere, con consegna gratuita in Francia metropolitana. Per saperne di più, scoprite la nostra storia.
Avete un negozio fisico?
No, vendiamo esclusivamente online. Per questo vi lasciamo 30 giorni per scoprire il vostro apparecchio illuminante a casa vostra, nel vostro ambiente. Il nostro indirizzo: 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, Francia.
Come contattare il servizio clienti?
Via e-mail a contact@faubourgfils.com, telefonicamente al +33 7 56 92 53 99 o tramite la nostra pagina di contatto, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (ora di Parigi). Vi rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Un'altra domanda?
Il nostro team con sede in Francia è a vostra disposizione.
E-mail: contact@faubourgfils.com
Telefono: +33 7 56 92 53 99
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora di Parigi)
Indirizzo: 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, Francia
Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative
