Preguntas frecuentes

Estos son nuestros plazos de entrega estimados:

Todo pedido validado y pagado antes de las 17:00 (hora de París) de un día laborable se procesa el mismo día. Después de las 17:00, o durante el fin de semana y los días festivos, se procesa el día laborable siguiente. Los pedidos no se preparan ni se envían durante el fin de semana y los días festivos. Para obtener más detalles, consulte nuestra política de envíos.

Sí, la entrega es gratuita para todos los pedidos con destino a Francia metropolitana (incluida Córcega), sin importe mínimo de compra. No se añaden gastos de envío en el momento del pago.

Para obtener más información, consulte nuestra política de envíos.

No, actualmente realizamos entregas exclusivamente en Francia metropolitana, incluida Córcega. Los DOM-TOM y el extranjero no están cubiertos por el momento.

En cuanto se envía su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para seguir su entrega en tiempo real. ¿No lo ha recibido? Recuerde comprobar su carpeta de correo no deseado y, a continuación, escríbanos a contact@faubourgfils.com con su número de pedido.

Si es posible, rechace el paquete o haga constar sus reservas ante el transportista. Haga fotos del producto y del embalaje y, a continuación, escríbanos lo antes posible, idealmente en un plazo de 48 horas, a contact@faubourgfils.com. Procederemos a la sustitución o al reembolso, sin coste alguno para usted.

Sí, siempre que aún no se haya enviado. Escríbanos a contact@faubourgfils.com indicando su número de pedido: en ese caso, se le reembolsará íntegramente. Si ya se ha enviado, simplemente debe seguir el procedimiento de devolución.

• Tarjeta bancaria: CB, Visa, Mastercard, American Express
• Carteras: Apple Pay, Shop Pay
• PayPal
• Pago en 4 plazos con PayPal o Klarna, sujeto a la aceptación del proveedor

Todos los precios están expresados en euros IVA incluido. El pago se procesa mediante una conexión cifrada y no conservamos ningún dato bancario completo en nuestros servidores. Encontrará más detalles en nuestra página de métodos de pago.

Sí, aceptamos pedidos en cantidad, por ejemplo para un hotel, un restaurante o un proyecto de arquitectura de interiores. Escríbanos a contact@faubourgfils.com indicando los modelos y las cantidades deseadas: le responderemos con la disponibilidad y los plazos.

Dispone del plazo legal de desistimiento de 14 días, que ampliamos a 30 días a partir de la recepción.

• Durante los primeros 14 días, puede manipular el artículo como si estuviera en una tienda para comprobarlo. Solo se podrá deducir del reembolso una depreciación debida a una manipulación excesiva (instalación, montaje, daños).
• Del día 15 al 30, el artículo debe devolverse nuevo, sin instalar y en su embalaje original completo.

Para realizar una devolución, escríbanos a contact@faubourgfils.com con su número de pedido: le indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. Todos los detalles figuran en nuestra política de reembolso.

En caso de producto defectuoso, no conforme o dañado durante el transporte: los gastos corren por nuestra cuenta. En caso de simple cambio de opinión: los gastos de devolución corren por su cuenta. No se aplica ningún coste de reposición. Le recomendamos realizar el envío con seguimiento.

En cuanto recibamos y revisemos su artículo, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 días, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. El plazo para que aparezca en su cuenta dependerá después de su banco o de su proveedor. Para obtener más detalles, consulte nuestra política de reembolso.

Lo más sencillo es devolver el artículo para obtener un reembolso y, a continuación, realizar un nuevo pedido del modelo deseado. Esto le garantiza su disponibilidad y un plazo de entrega más corto.

Sí. Todas nuestras luminarias cuentan con una garantía comercial de faubourg & fils de 3 años a partir de la entrega, además de las garantías legales.

• Lo que está cubierto: los defectos de fabricación y las averías del sistema eléctrico (LED integrada, controlador, casquillo, cableado interno) que se produzcan en el marco de un uso normal.
• Lo que no está cubierto: roturas o daños accidentales, una instalación no conforme a la norma NF C 15-100 o al índice de protección indicado, una modificación del producto, el desgaste normal, las bombillas reemplazables y las variaciones naturales de la piedra o la madera.
• Lo que hacemos: reparación, sustitución por un modelo idéntico o equivalente, o reembolso si ninguna de estas soluciones es posible. Los gastos de envío relacionados con la garantía corren por nuestra cuenta.
• Cómo activarla: escríbanos a contact@faubourgfils.com con su número de pedido, una descripción del problema y una foto o un vídeo.

Garante: faubourg & fils, 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, Francia. La garantía se aplica a los productos entregados en Francia metropolitana.

Independientemente de esta garantía comercial, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo), con una duración de 2 años a partir de la entrega del bien, y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). En virtud de la garantía legal de conformidad, puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien, sujeto a las condiciones de coste previstas por la ley, y está exento de tener que probar la falta de conformidad durante los 24 meses posteriores a la entrega.

Si su luminaria no funciona al recibirla o no se corresponde con su pedido, escríbanos a contact@faubourgfils.com con su número de pedido y fotos. La sustituiremos o le reembolsaremos, y los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta.

Un defecto que aparezca más tarde está cubierto por nuestra garantía de 3 años y por las garantías legales. Para obtener más información, consulte nuestra política de reembolso.

Nuestros apliques se conectan a la red eléctrica mediante una salida de cable en la pared, nuestras lámparas colgantes, arañas y plafones a un punto central en el techo. Todos se encienden mediante su interruptor existente. Cada luminaria se entrega con su kit de fijación y un manual.

Corte siempre la corriente en el disyuntor antes de intervenir. Recomendamos recurrir a un electricista cualificado y respetar la norma NF C 15-100. Si aún no tiene una salida eléctrica en la pared o el techo, un electricista puede crearla en una sola intervención.

Depende del modelo. La compatibilidad se indica en las características de cada ficha de producto. En caso de duda, escríbanos antes de realizar el pedido: nunca anunciamos un modelo como compatible sin estar seguros.

Depende del modelo. Los modelos con LED integrado no tienen bombilla que cambiar. Para los modelos con casquillo (E27, G9…), la ficha de producto indica si la bombilla está incluida.

faubourg & fils es una empresa francesa con sede en Limoges, especializada en luminarias decorativas. El aplique de pared es nuestra especialidad, y también ofrecemos lámparas colgantes, arañas y plafones, con entrega gratuita en Francia metropolitana. Para saber más, descubra nuestra historia.

No, vendemos exclusivamente en línea. Por eso le dejamos 30 días para descubrir su luminaria en casa, en su propio hogar. Nuestra dirección: 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, Francia.

Por correo electrónico a contact@faubourgfils.com, por teléfono al +33 7 56 92 53 99 o a través de nuestra página de contacto, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora de París). Le responderemos en un plazo de 24 horas laborables.