Aide & support
Häufig gestellte Fragen
Lieferung, Rückgabe, Garantie, Installation: Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Sie finden Ihre Antwort nicht? Unser Team in Limoges antwortet Ihnen innerhalb von 24 Werktagen.
Lieferung und Sendungsverfolgung
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Hier sind unsere geschätzten Lieferzeiten:
| Bestellschluss | 17:00 Uhr (Pariser Zeit) |
| Bearbeitungszeit | 3 Werktage |
| Transportzeit | 2 bis 4 Werktage |
| Geschätzte Lieferzeit | 5 bis 7 Werktage |
Jede Bestellung, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr (Pariser Zeit) bestätigt und bezahlt wurde, wird noch am selben Tag bearbeitet. Nach 17:00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen wird sie am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen werden am Wochenende und an Feiertagen weder bearbeitet noch versandt. Weitere Details finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, die Lieferung ist für alle Bestellungen nach Frankreich (einschließlich Korsika) kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Beim Bezahlen werden keine Versandkosten berechnet.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Liefern Sie auch international?
Nein, derzeit liefern wir ausschließlich nach Frankreich (einschließlich Korsika). Die Überseegebiete und internationale Ziele werden derzeit nicht beliefert.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können. Sie haben diese nicht erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie uns dann unter contact@faubourgfils.com mit Ihrer Bestellnummer.
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Lehnen Sie das Paket nach Möglichkeit ab oder machen Sie beim Transportunternehmen eine Beanstandung. Machen Sie Fotos vom Produkt und der Verpackung und schreiben Sie uns dann so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, unter contact@faubourgfils.com. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.
Bestellung und Zahlung
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns unter contact@faubourgfils.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an: Sie wird Ihnen dann vollständig erstattet. Wenn sie bereits unterwegs ist, müssen Sie lediglich das Rückgabeverfahren befolgen.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
- Bankkarte: CB, Visa, Mastercard, American Express
- Wallets: Apple Pay, Shop Pay
- PayPal
- Zahlung in 4 Raten mit PayPal oder Klarna, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Anbieter
Alle Preise sind in Euro brutto angegeben. Die Zahlung wird über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt, und es werden keine vollständigen Bankdaten auf unseren Servern gespeichert. Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Zahlungsmittel.
Kann ich für mein Unternehmen eine Großbestellung aufgeben?
Ja, wir akzeptieren Großbestellungen, zum Beispiel für ein Hotel, ein Restaurant oder ein Innenarchitekturprojekt. Schreiben Sie uns unter contact@faubourgfils.com und geben Sie die gewünschten Modelle und Mengen an: Wir melden uns bei Ihnen mit Informationen zu Verfügbarkeit und Lieferzeiten.
Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Sie haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, das wir ab dem Erhalt auf 30 Tage ausweiten.
- Während der ersten 14 Tage können Sie den Artikel wie im Geschäft prüfen. Lediglich eine Wertminderung aufgrund einer übermäßigen Handhabung (Installation, Montage, Beschädigung) kann von der Rückerstattung abgezogen werden.
- Vom 15. bis zum 30. Tag muss der Artikel neu, unmontiert und in der vollständigen Originalverpackung zurückgegeben werden.
Um einen Artikel zurückzugeben, schreiben Sie uns unter contact@faubourgfils.com mit Ihrer Bestellnummer: Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit. Alle Details finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem defekten, nicht konformen oder während des Transports beschädigten Produkt tragen wir die Kosten. Bei einem einfachen Meinungsumschwung tragen Sie die Rücksendekosten. Es fallen keine Wiedereinlagerungskosten an. Wir empfehlen Ihnen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen. Die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt dann von Ihrer Bank oder Ihrem Anbieter ab. Weitere Details finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Am einfachsten ist es, den Artikel zur Rückerstattung zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufzugeben. So stellen Sie dessen Verfügbarkeit und eine kürzere Lieferzeit sicher.
Garantie und defekte Produkte
Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Leuchten an?
Ja. Alle unsere Leuchten haben eine 3-jährige kommerzielle Garantie von faubourg & fils ab Lieferung, zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien.
- Abgedeckt sind: Herstellungsfehler und Ausfälle des elektrischen Systems (integrierte LED, Treiber, Fassung, interne Verkabelung), die bei normalem Gebrauch auftreten.
- Nicht abgedeckt sind: Bruch oder versehentliche Beschädigungen, eine nicht normgerechte Installation gemäß NF C 15-100 oder der angegebenen Schutzart, eine Produktänderung, normale Abnutzung, austauschbare Glühbirnen sowie natürliche Schwankungen bei Stein oder Holz.
- Wir bieten: Reparatur, Ersatz durch ein identisches oder gleichwertiges Modell oder eine Rückerstattung, wenn keine dieser Lösungen möglich ist. Die mit der Garantie verbundenen Versandkosten tragen wir.
- So aktivieren Sie die Garantie: Schreiben Sie uns unter contact@faubourgfils.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und einem Foto oder Video.
Garantist: faubourg & fils, 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, Frankreich. Die Garantie gilt für in Frankreich (Festland) gelieferte Produkte.
Unabhängig von dieser kommerziellen Garantie genießen Sie die gesetzliche Gewährleistung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbraucherkodex) von 2 Jahren ab Lieferung des Produkts sowie die Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches). Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung können Sie zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts wählen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Kostenbedingungen, und Sie sind davon befreit, den Mangel innerhalb der ersten 24 Monate nach Lieferung nachzuweisen.
Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Wenn Ihre Leuchte bei Lieferung nicht funktioniert oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, schreiben Sie uns unter contact@faubourgfils.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir ersetzen sie oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, wobei die Rücksendekosten vollständig von uns getragen werden.
Ein später auftretender Defekt ist durch unsere 3-Jahres-Garantie und die gesetzlichen Garantien abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Unsere Leuchten und ihre Installation
Wie werden Ihre Leuchten angeschlossen?
Unsere Wandleuchten werden an einer Wandkabelausführung angeschlossen, unsere Pendelleuchten, Kronleuchter und Deckenleuchten an einem Deckenanschluss. Alle werden über Ihren vorhandenen Lichtschalter bedient. Jede Leuchte wird mit einem Befestigungsset und einer Anleitung geliefert.
Schalten Sie vor Arbeiten immer die Stromversorgung am Sicherungsautomaten ab. Wir empfehlen, einen qualifizierten Elektriker zu beauftragen und die Norm NF C 15-100 einzuhalten. Wenn Sie noch keinen elektrischen Anschluss an der Wand oder Decke haben, kann ein Elektriker diesen im Rahmen eines einzigen Einsatzes installieren.
Sind Ihre Leuchten mit einem Dimmer kompatibel?
Das hängt vom Modell ab. Die Kompatibilität wird in den Eigenschaften jedes Produktdatenblatts angegeben. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns vor der Bestellung: Wir geben kein Modell als kompatibel an, wenn wir uns nicht sicher sind.
Ist die Glühbirne im Lieferumfang enthalten?
Das hängt vom Modell ab. Modelle mit integrierter LED benötigen keinen Lampenwechsel. Bei Modellen mit Fassung (E27, G9 usw.) gibt das Produktdatenblatt an, ob die Glühbirne enthalten ist.
Kann ich eine Wandleuchte im Badezimmer oder im Außenbereich installieren?
Nur Modelle, deren Schutzart (IP) dies zulässt und die den von der Norm NF C 15-100 festgelegten Bereichen entsprechen. Ein Modell der Schutzart IP20 ist nur für trockene Räume geeignet. Unsere Außenwandleuchten finden Sie in der Kollektion Außenwandleuchten.
In welcher Höhe sollte eine Wandleuchte angebracht werden?
In einem Flur, Eingangsbereich oder Wohnzimmer etwa 1,60 bis 1,80 m über dem Boden. Bei einem Bettkopf etwa 1,10 m über dem Boden, also 20 bis 30 cm über der Matratze. Bringen Sie zwei Wandleuchten auf beiden Seiten eines Bettes oder Spiegels auf gleicher Höhe an, um ein symmetrisches Erscheinungsbild zu erzielen.
Warum unterscheiden sich die Steine von Leuchte zu Leuchte?
Alabaster, Travertin und Marmor sind natürliche Materialien: Farbe, Maserung und Poren variieren von einem Stück zum anderen. Der Stein, den Sie erhalten, wird daher nicht exakt dem auf dem Foto entsprechen. Das ist kein Mangel, sondern macht jede Leuchte einzigartig.
Über faubourg & fils
Wo befindet sich faubourg & fils?
faubourg & fils ist ein französisches Unternehmen mit Sitz in Limoges, das auf dekorative Leuchten spezialisiert ist. Wandleuchten sind unsere Spezialität, und wir bieten auch Pendelleuchten, Kronleuchter und Deckenleuchten mit kostenloser Lieferung nach Frankreich (Festland) an. Erfahren Sie mehr auf unserer Geschichte.
Haben Sie eine Filiale?
Nein, wir verkaufen ausschließlich online. Deshalb haben Sie 30 Tage Zeit, Ihre Leuchte bei sich zu Hause, in Ihren eigenen Räumen, zu entdecken. Unsere Adresse: 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, Frankreich.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Per E-Mail unter contact@faubourgfils.com, telefonisch unter +33 7 56 92 53 99 oder über unsere Kontaktseite, von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Pariser Zeit). Wir antworten innerhalb von 24 Werktagen.
Eine weitere Frage?
Unser Team in Frankreich steht Ihnen gerne zur Verfügung.
E-Mail: contact@faubourgfils.com
Telefon: +33 7 56 92 53 99
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Pariser Zeit)
Adresse: 1 Rue des Frères Bonneff, 87000 Limoges, Frankreich
Antwortzeit: innerhalb von 24 Werktagen
